服务战略

以客户为中心，关注客户需求和体验，实施服务差异化服务战略，全面推进客户满意工程，创建国内最具美誉的汽车服务品牌。

服务品牌

世博特机械秉承"以客户为中心"的服务理念，关注客户需求和体验，创建了"全程无忧"服务品牌，提出了"全程关爱 一路无忧"的服务口号。其核心理念是按照"三全服务、四化建设、六大统一"的服务标准，创建"五个无忧"工程，即依托国内汽车行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络，为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务，通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件"，让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。

"全程无忧"的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

服务平台

世博特机械车坚持"以客户为中心"搭建全球服务体系，通过整合国内外服务资源，建设配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台，为全球福田客户提供优质的一站式服务。

全球物流配件中心

世博特机械分别在华北、华中地区建立了两大配件物流中心，占地近400亩，投资总额超过15亿元，并通过使用高架立体库房、现代化设备， 采用国际一流的仓储管理信息系统，条形码读取技术结合PDA移动终端等，实现了仓储作业的高度信息化管理，形成了配件总库、代理库、服务站（专卖店）的三 级配件供应体系。

全球服务培训中心

世博特机械分别在华北、华中地区建立了两大服务培训中心，每个培训中心均设置了发动机实训区、整车电器实训区、整车底盘实训区和集理论教学、模拟演示为一体的电教教室等，为服务商提供全面的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。